CRM gevaren

Hieronder veel gemaakte fouten waar CRM implementatie regelmatig op stukloopt.

Project benadering
Een project heeft een begin en een eind. CRM is nooit klaar en heeft dus geen einde. U wilt continuïteit voor uw organisatie, u moet dus altijd klanten werven, behouden en verder ontwikkelen.

Geen CRM visie
Als niet bekend is waarom CRM toegepast wordtn is er geen fundament om alle hieraan gerelateerde projecten en activiteiten succesvol uit te voeren.

ICT focus
Het mislukken van CRM is meestal gerelateerd aan de implementatie van het software systeem. Alle nadruk wordt gelegd op het draaiende krijgen van het systeem. Vervolgens moeten de gebruikers ermee gaan werken maar deze hebben geen idee hebben waarom ze het systeem krijgen en hoe ze het moeten gebruiken.

Te veel focus op details
Bij het vaststellen van de functionaliteiten willen mensen nogal eens het overzicht verliezen en zich teveel richten op minder belangrijke details waardoor primaire processen in gevaar komen.

Onderschatting van de verandering
CRM implementatie betekend een fundamentele verandering binnen de organisatie. De verandering voor mensen heeft aandacht nodig, er moet begrip zijn en hulp.

Te weinig communicatie
Er wordt niet verteld, of onvoldoende duidelijk, wat er staat te gebeuren. De medewerkers, klanten en partners informeren over de veranderingen, de ontwikkelingen en de voortgang wordt niet structureel opgepakt.

Besparing op training
Goede training van de gebruikers is belangrijk en moet niet onderschat worden. Het succes van CRM berust hier op.