Wat is CRM?

Customer Relationship Management (CRM) is een manier om klanten te identificeren, te werven en te behouden. Klanten vormen de basis van elke succesvolle organisatie. Tevreden klanten betekend meer opdrachten, minder klantwerfkosten en een betere reputatie. Uiteindelijk vertaald zich dit in betere financiële prestaties.

De uitdaging is om de klant het gevoel te geven dat hij/zij met één uniforme organisatie te maken heeft die hem/haar van Z tot Z bijstaat. Geen makkelijke opgave aangezien het contact in de meeste gevallen via verschillende communicatiekanalen en afdelingen loopt.

CRM-technologie biedt deze mogelijkheid door het contact met de klant centraal te beheren en coördineren. Het onderstaande schema laat u zien hoe.